Comment créer un annuaire professionnel en ligne ?

La création d'un annuaire professionnel est une méthode extrêmement efficace et rentable pour développer votre activité. Profitez de conseils et d'inspirations pour créer un annuaire professionnel qui répondra à vos besoins spécifiques.

Cet article s’adresse à chaque réseau qui collabore avec de nombreux clients, adhérents, affiliés ou encore franchises… Que vous soyez une fédération, une association, un réseau de franchisés, une école ou toute autre organisation structurée en réseau, alors notre conviction est que vous devez créer et maîtriser votre propre annuaire professionnel. Chaque membre de votre réseau sera alors recensé et référencé sur les moteurs de recherche.
L’objectif d’une création d’annuaire peut être multiple :

• Fournir un service supplémentaire gratuit ou payant à ses membres : une première visibilité en ligne.
  
  
• Bénéficier d’un nouveau levier pour solidifier votre réseau et attirer de nouveaux membres.
  
  
• Avoir une plateforme numérique regroupant tout votre réseau.
  
  
• Avoir les coordonnées à jour de vos membres pour pouvoir communiquer facilement avec eux : leur envoyer des newsletters, leur proposer des services additionnels, animer le réseau, etc.

Nous avons bien conscience que la création d'un annuaire peut représenter un investissement important, en fonction de la solution que vous choisissez :

• Investissement en temps
• Investissement en argent
• Investissement en ressources techniques

Cet article est un guide destiné aux têtes de réseaux qui souhaitent comprendre les différentes façons de créer un annuaire, et choisir celle qui leur correspond le mieux. Les conseils et recommandations dans cet article sont le fruit de notre expérience en création d'annuaires pour les entreprises et de nos échanges avec nos clients.

Simplébo accompagne de nombreux réseaux professionnels dans la création de leur annuaire. Nous avons développé une solution de création d’annuaire facile d’utilisation qui permet de :

• Diminuer les coûts 
• Gagner du temps
• Disposer d'un backoffice de suivi
• Respecter les normes de référencement
• Respecter les normes RGPD
• Respecter toutes les autres qualités d'un annuaire, que nous allons présenter plus bas

Elle s’appuie notamment sur une technologie d’automatisation. Contactez-nous pour plus d’informations.

Sommaire interactif :

1. Identifier le type d’annuaire dont vous avez besoin
2. Les 5 erreurs à éviter dans la création de son annuaire
3. Les 5 qualités d’un bon annuaire
4. Choisir le logiciel ou prestataire adapté
5. Combien coûte la création d’un annuaire ?

Identifier le type d’annuaire dont vous avez besoin

Il est très important de savoir que chaque annuaire doit être spécifique et personnalisé selon votre type de structure. Évaluer vos besoins vous permettra d’établir un cahier des charges. Cette étape est indispensable avant même de trouver votre prestataire.

Les différents types d’annuaires

Voici les différents types d'annuaires :

• Annuaire d’anciens élèves
• Annuaire de syndicat, fédération ou association de professionnels
• Annuaire de franchises ou filiales
• Annuaire d’entreprises clientes ou partenaires
• Annuaire professionnel “mono profession”
• Annuaire professionnel multi-professions

Annuaire d’anciens élèves

Si vous êtes une école, le réseau des anciens est très puissant. C’est une ressource bien souvent inexploitée, car il est compliqué de garder le contact avec ses diplômés. Créer votre annuaire de diplômés vous permettra de :

• Faciliter la communication inter-promotions et de solidifier votre réseau d’anciens.
  
  
• Faire rayonner l’école grâce à la visibilité de votre annuaire d’anciens élèves.
  
  
• Apporter une première visibilité aux anciens élèves grâce aux fiches référencées.
  
  
• Garder les informations de contact de vos diplômés à jour pour communiquer plus facilement (formation continue, évènements…).

Exemple d’annuaire d’Alumni : Annuaire du CEESO Paris

Annuaire de syndicat, fédération ou association de professionnels

Si vous êtes une fédération, un syndicat ou une association de professionnels, les adhérents sont au centre de vos enjeux. La création d’un annuaire des adhérents ou membres vous permettra de :

• Bénéficier d’un nouveau levier pour le recrutement d’adhérents.
  
  
• Proposer une première visibilité en ligne à chaque membre ou adhérent.
  
  
• Gagner en trésorerie si vous décidez de faire payer l’inscription à l’annuaire.
  
  
• Faire rayonner votre réseau en améliorant la visibilité de chaque membre grâce à l’annuaire.
  
  
• Disposer d’une plateforme regroupant tous les membres. C’est un point important, notamment pour les structures composées d’antennes régionales ou départementales.
  
  
• Permettre au site mère de gagner en référencement naturel. Pour ce faire, vous devrez mettre l’annuaire sur un sous-domaine du site mère. Ex : annuaire.site-mere.fr

Exemple d’annuaire de fédération : Mon-Presta.fr (annuaire de la Fédération nationale des autoentrepreneurs et microentrepreneurs)

Annuaire de franchises ou filiales

Les franchises ou les filiales sont la force de la tête de réseau : il est capital de leur proposer de la visibilité pour assurer votre propre rayonnement ! Avoir un annuaire de vos filiales ou franchises vous permettra de :

• Montrer la puissance de votre réseau de filiales ou franchises en les regroupant au sein de la même plateforme numérique.
  
  
• Accroître la visibilité de vos franchises grâce au référencement de chaque fiche.
  
  
• Faciliter la recherche pour les internautes grâce à un module de recherche et un classement par ville, département et région.
  
  
• Présenter de façon maîtrisée et harmonieuse chacune de vos franchises ou filiales

Exemple d’annuaire de franchises : Agences CosmétiCar

Annuaire d’entreprises clientes ou partenaires

Vous êtes une entreprise B2B et vous fournissez des services ou produits à vos clients ou partenaires professionnels ? Leur proposer une inscription dans votre propre annuaire peut être une opportunité pour plusieurs raisons :

• Proposer à vos clients un service supplémentaire qui vous distingue de vos concurrents.
  
  
• Avoir des données plus complètes sur vos clients grâce à un formulaire d’inscription structuré et bien organisé.
  
  
• Favoriser le rayonnement en ligne de votre marque grâce à la visibilité de chaque fiche qui sera à vos couleurs.
  
  
• Améliorer votre image de marque auprès de vos clients ou partenaires, et donc votre taux de rétention client.
  
  
• Récompenser vos clients fidèles en leur offrant cette visibilité en ligne.

Exemple d’annuaire d’entreprises : Annuaire d'électriciens Hager

Annuaire professionnel “mono profession”

Si vous êtes une structure qui souhaite référencer des professionnels qui ont tous le même métier, vous allez créer un annuaire dit "mono-profession". C’est la solution qu’a choisie, par exemple, l'AFC, l'Association Française de Chiropraxie.
L’avantage de ce type d’annuaire est qu’il est très facile à mettre en place. Seule la position géographique de vos professionnels est importante. Cela vous permet de gagner du temps et de l’argent !

Exemple d’annuaire limité à une profession : Annuaire Psychologue

Annuaire professionnel multi-professions

Vous pouvez tout autant choisir de créer un annuaire pour un panel de métiers plus large, par exemple tous les artisans ou tous les thérapeutes. L’avantage est que vous toucherez beaucoup plus de professionnels.

Plus vous toucherez de professionnels, plus vous aurez de fiches, et plus votre annuaire sera susceptible d’intéresser un maximum de monde, augmentant ainsi le trafic sur votre annuaire.

En effet, le nombre de fiches sur votre annuaire est une des données les plus importantes ! C’est elle qui impactera positivement beaucoup d’autres éléments, comme le référencement naturel (SEO), l’indexation ou encore la valeur perçue.

Exemple d’annuaire avec plusieurs professions : Bonjour Artisan

Les différents designs d’annuaire

• Annuaires sous forme de carte interactive
• Annuaire avec module de recherche

Annuaire sous forme de carte interactive

Cet annuaire est composé d’une carte où les fiches sont géolocalisées à l’aide de pins personnalisés ou plus simples comme sur Google Maps. Le clic sur un "pin" permet généralement d’afficher une bulle contenant les informations principales ainsi qu’un bouton “En savoir plus”.

Il est relativement simple à construire et présente deux avantages :

• Peu de ressources techniques sont nécessaires pour sa réalisation
• L’investissement financier est assez bas comparé à d’autres annuaires

Bien évidemment, le coût dépendra de l’étendue de votre réseau.

Chaque bouton peut mener à une fiche détaillée comprenant toutes les informations nécessaires :

• Nom de l’entreprise/professionnel
• Téléphone
• Adresse
• Horaires
• Formulaire de contact
• Description
• Etc.

C’est donc un moyen interactif et visuel de montrer l’étendue de votre réseau de clients, adhérents, partenaires, etc.

Exemple de carte interactive : Annuaire CNATP

Annuaire avec module de recherche

Ce type d’annuaire est plus complexe à développer, car il demande plus de moyens financiers ou techniques. Votre annuaire est alors composé d’un module de recherche. Ce dernier peut permettre la recherche d’une fiche par :

• Ville
• Département
• Région
• Domaine d’activité
• Métier/Spécialité
• Prénom/Nom du professionnel ou entreprise

Plusieurs types de moteurs de recherche sont possibles :

• Recherche par localisation. Il s'agit d'un moteur de recherche où il n'y a qu'un seul "champ de recherche" qui correspond à la localisation. C'est souvent le cas avec les annuaires "mono-professions" (exemple ci-dessous).

• Recherche par profession/spécialité + localisation. Par exemple, si vous avez un annuaire pour tous les professionnels du bien-être, vous pouvez permettre la recherche par localisation, mais également par métier. Exemple : rechercher tous les sophrologues à Bordeaux ou tous les psychologues à Nantes.

Le conseil Simplébo

Si vous devez créer un annuaire dans le cadre d’une activité d’association, de fédération, de syndicat ou encore de tête de réseau, évaluez le nombre de fiches que votre annuaire est susceptible de contenir :

- Si votre réseau est composé d’une trentaine de membres et que ce chiffre n’est pas voué à croître de manière significative, optez pour un annuaire simple avec une carte intéractive référençant chaque membre.

- Si vous avez plus d’une trentaine de membres et que votre objectif est d’en avoir plusieurs centaines ou plusieurs milliers : ajoutez un module de recherche dans votre annuaire pour faciliter la navigation des visiteurs et le référencement local des fiches.

Annuaire recommandé en fonction de votre besoin :

* Exemple : Annuaire CNATP
** Exemple : Association Française de Chiropraxie
*** Exemple : Annuaire FNAE

Choisir les fonctionnalités de votre annuaire

• Choisir la ou les méthodes d’inscriptions
• Décider de modérer ou non les demandes d’inscriptions
• Déterminer l’ordre des fiches
• Tracking

Choisir la ou les méthodes d’inscriptions

Il existe différentes méthodes pour inscrire les membres dans votre annuaire. Il est possible de cumuler plusieurs méthodes :

• Inscription publique :
  Tout internaute peut s’inscrire sans condition. Un simple lien “Inscription” sur l’annuaire suffit pour accéder au formulaire d’inscription.
  Avantage : très facile à mettre en place techniquement !
  Inconvénient : pas adapté si votre annuaire est réservé uniquement à vos clients.
  
  
• Inscription par invitation :
  Si vous avez une base de données adhérents ou clients et que votre annuaire est réservé à celle-ci, vous pouvez envoyer une invitation par mail avec un lien d’inscription. Vous pouvez aller encore plus loin et choisir de mettre en place une relance automatique pour maximiser le nombre d’inscriptions.
  Avantage : facile techniquement. Vous pouvez utiliser un système classique d’envoi de newsletter ou de publipostage.
  Inconvénient : vous devez avoir les adresses emails des futurs inscrits, ce qui n’est pas toujours le cas.
  
  
• Inscription à l’aide d’une API (aidée d’un développeur) :
  Avantage : tout est automatisé.
  Inconvénient : il faut des ressources techniques pour développer l’API ou se “brancher” à une API déjà existante.

Il est possible de cumuler plusieurs méthodes d’inscription.

Avec Simplébo, toutes les méthodes d’inscription citées ici sont cumulables.

Décider de modérer ou non les demandes d’inscriptions

Deux possibilités s’offrent à vous :

• Valider automatiquement les demandes d’inscription, sans vérification de votre part en amont.
  
  
• Valider manuellement les demandes d’inscription. Pour cela, vous pouvez choisir de recevoir une notification lorsqu’un professionnel a créé sa fiche. Vous pouvez alors vérifier les informations saisies et accepter ou refuser l’inscription.

Déterminer l’ordre des fiches

Vous pouvez également mettre en avant certaines fiches d’adhérents ou de clients par rapport aux autres. Par exemple, les personnes qui payent un service premium seront affichées au-dessus des autres dans la page index (ou page de résultat) afin d’améliorer leur visibilité en fonction de leur contribution financière.

Tracking

La majorité des créateurs d'annuaire font une grave erreur : ils affichent sur chaque fiche l'adresse email et le numéro de téléphone du professionnel concerné.

Ceci est une erreur, car :

• C'est une faille de sécurité : un robot peut se rendre sur chaque fiche de l’annuaire et “aspirer” toutes les coordonnées de contact. Il pourrait s'agir du robot d'un concurrent.
  
  
• C’est une faille d’information : il devient impossible de savoir le nombre d'appels ou d'emails reçus par le professionnel grâce à sa fiche.

La bonne pratique est de protéger et traquer les coordonnées de la fiche.

Ainsi, vous avez la possibilité de traquer et comptabiliser les interactions qui peuvent se faire sur votre annuaire.
Pour cela, les coordonnées ne doivent pas être affichées directement sur la fiche :

• Le mail ne doit pas apparaître. Privilégier un formulaire de contact relié à l’adresse mail du professionnel.
  
  
• Le numéro de téléphone ne doit pas apparaître. Privilégier un bouton d'appel à l'action de type “Afficher le téléphone”. Un clic dessus dévoile le numéro. Exemple de bouton ci-dessous.

Grâce à ce dispositif, vous pourrez :

1. Rendre vos membres redevables de votre annuaire et de votre organisation.
   Dès qu’un internaute interagit sur une fiche, le professionnel reçoit une notification par mail. Ce dispositif permet au membre de savoir dès qu'un internaute le contacte. Grâce à la notification, il sait que c'est grâce à vous ! Cela permet également d’envoyer à chaque membre un reporting mensuel recensant toutes les interactions sur sa fiche.
   
   
2. Disposer de statistiques globales :
   Vous connaîtrez l’impact réel de votre annuaire grâce aux statistiques globales comptabilisant toutes les interactions qui sont faites sur les fiches. Exemples :
   - Nombre de messages envoyés à l’ensemble de vos membres
   - Nombre de clics sur les boutons “Afficher le téléphone”
   - Nombre de visites sur les fiches
   - Nombre de clics sur le lien du site internet de chaque membre
   
   
3. Sécuriser les informations personnelles de vos membres :
   Dans le cadre des nouvelles normes RGPD et de protection des données, vous devez veiller à ce que les informations de contact de vos membres ne puissent pas être récupérées facilement. Si le mail et le téléphone sont directement affichés, une personne mal intentionnée peut aisément les récupérer pour envoyer de la pub et/ou revendre ces informations.

Le conseil Simplébo

La qualité d’un annuaire repose sur la qualité des fiches des professionnels ainsi que du nombre de fiches. Nous vous conseillons de toujours faire de la modération afin de filtrer au maximum les inscriptions douteuses et non-pertinentes. Couplez cela avec une inscription publique pour avoir plus de professionnels sur votre annuaire.

En résumé, voici ce à quoi pourrait ressembler votre cahier des charges pour la création de votre annuaire :

Les 5 erreurs à éviter lors de la création de son annuaire

Erreur n°1 : ne pas modérer les inscriptions

Nous conseillons de modérer les fiches. Chaque inscription demandera une petite minute de vérification, mais cela fera toute la différence lorsque vous aurez un nombre important de fiches, car vous aurez un annuaire de très bonne qualité . Vous pourrez alors éviter la création de fiches de “testeurs” : des internautes qui créent une fiche uniquement pour tester l’annuaire.

Erreur n°2 : avoir des fiches de mauvaise qualité

Les internautes resteront sur votre annuaire parce qu’il est facile d’utilisation, et donc bien construit. Vous devez disposer d’un annuaire ergonomique qui propose des fiches de qualité pour inspirer confiance et rassurer les internautes. Vous devez fixer des règles précises quant au remplissage des fiches et nous vous conseillons de refuser les demandes qui ne jouent pas le jeu. 

Exemple : si vous précisez de mettre une photo professionnelle et que le membre met une photo de lui en vacances sur la plage, vous pouvez refuser l’inscription

Erreur n°3 : ne pas avoir de statistiques

Il vous faut des arguments pour avoir de nouveaux inscrits. Vous devez donc connaître le nombre de visites, le nombre de messages laissés ou le nombre de clics qui donnent accès au numéro de téléphone sur une fiche. Les données du trafic sur votre annuaire sont un bon indicateur de sa performance. Par exemple, les données de Google Analytics vous donneront le nombre de visites, les pages les plus visitées, la durée de visite des internautes, etc. 

Voici un exemple de rapport global des conversions sur un annuaire :

Erreur n°4 : avoir trop de critères de recherche

Il est dans votre intérêt que l’internaute reste longtemps sur l’annuaire pour maximiser son référencement. Pour cela, il faut des propositions de professionnels pour chaque recherche. Notre expérience nous a montré que l’idéal est d’avoir deux champs de recherche (exemple : métier + ville). Si d’autres critères sont importants pour vous, il est préférable de les afficher clairement dans les résultats de recherche sans pour autant en faire un champ de recherche supplémentaire.

Exemple : résultats de recherche incluant les professionnels qui font de la consultation à distance (par Skype).

Erreur n°5 : mettre un système d’avis

Ajouter des avis peut jouer en votre défaveur. Vous vous rajoutez un travail important, car vous devrez régulièrement surveiller les abus : tout le monde peut écrire n’importe quoi sur Internet. Vous aurez régulièrement des retours de professionnels qui ont des messages indésirables sur leur fiche. 

De plus, il a été prouvé que les personnes insatisfaites laissent davantage d’avis que les personnes satisfaites.

Les 5 qualités d’un bon annuaire

Un annuaire visuellement esthétique

Les internautes sont désormais très attachés à l’esthétique. Si vous prenez le temps de le soigner, ils auront envie de rester sur votre annuaire. 

Quelques exemples de design qui pourraient être améliorés :

Quelques caractéristiques de ces designs : 

• Pas de photos
• Présence de publicités
• Beaucoup de textes
• Contenu pas ou peu adapté aux mobiles et tablettes
• Page peu aérée

Quelques exemples de design plus élaborés :

Quelques caractéristiques de ces designs : 

• Page épurée donc plus agréable à l’œil
• Recherche bien visible
• Belles photos pour mettre en valeur la page d’accueil
• Adapté aux mobiles et aux tablettes

Un annuaire responsive

Aujourd’hui, la plupart des recherches sur Google sont faites sur smartphone ou tablettes (en France, plus de 50% des recherches sur Google sont effectuées depuis un mobile). En particulier les recherches locales de type : professionnel + ville. Il est donc important pour les internautes, mais également pour le référencement de votre annuaire, qu’il soit adapté aux mobiles et aux tablettes : responsive.

Un annuaire simple

Votre annuaire doit être simple et beau à tous points de vue. 

• Simplicité du design : privilégiez l’aspect épuré pour rendre la visite la plus agréable possible.
  
  
• Simplicité du parcours utilisateur : mettez en évidence une barre de recherche sans trop de critères. Trop de critères peuvent mener à des pages de résultats vides.
  
  
• Simplicité des fiches : ne mettez pas trop d’informations sur les fiches. Une fiche d’annuaire n’est pas un site internet. Cela doit rester simple, mais susciter l’intérêt pour favoriser la prise de contact.

Un annuaire évolutif

Privilégiez une solution technique ou un prestataire flexible qui vous permettra de faire évoluer votre annuaire facilement. Le web évolue très vite et vous serez sûrement amené à modifier certains paramètres de votre annuaire :

• Ajouter une galerie photo dans le formulaire d’inscription
• Ajouter une catégorie de professionnels
• Retirer la modération
• Etc.

Il est donc fondamental de ne pas se retrouver bloqué avec un annuaire statique ou de devoir payer une somme importante pour chaque nouvelle modification.

Chez Simplébo, les modifications sont illimitées et incluses dans notre prestation !

Un annuaire sécurisé

Cela paraît évident, mais il y a encore beaucoup d’annuaires qui ne sont pas sécurisés en HTTPS. Cela veut dire que les informations qui peuvent transiter via l’annuaire comme les demandes de contact peuvent être piratées. 

De plus, la mention “non sécurisé” apparaît à gauche de l’URL de votre site. Cela n’inspire donc pas confiance !

Annuaire sécurisé :

Annuaire non sécurisé :

Choisir le logiciel ou prestataire adapté

Vous avez 3 possibilités pour créer votre annuaire professionnel :

1. Les agences web

• Avantages : elles vous feront un annuaire sur-mesure. Vous aurez exactement ce que vous voulez avec les fonctionnalités que vous voulez.
  
  
• Inconvénients : les agences web coûtent très cher et il n’y a généralement pas de maintenance comprise dans l’offre de base. Vous paierez souvent pour chaque modification, votre annuaire devra être refait tous les 2 ou 3 ans.

2. Les solutions pour créer votre annuaire vous-même

• Avantages : ces solutions web sont généralement gratuites comme certains plugins (option dans votre logiciel de création de site) ou coûtent moins de 100€ et proposent des templates pré-faits.
  
  
• Inconvénients : vous êtes tout seul. Il faut avoir de solides connaissances en développement web et en informatique de manière générale, et beaucoup de temps pour comprendre le fonctionnement de ces outils. 

3. Les solutions hybrides

• Avantages : ces solutions proposent du semi-mesure, c’est-à-dire certaines zones de l’annuaire rigides comme le pied de page (zone tout en bas d’un site) et certaines zones totalement paramétrables comme les données des fiches de professionnels.
  L’autre avantage est que ces solutions fonctionnent avec un abonnement qui comprend la maintenance de l’annuaire, l'optimisation du référencement, les mises à jour techniques, la sécurité, et le SAV. Vous êtes donc accompagnés tout le long du projet.
  
  
• Inconvénients : les demandes ultra-spécifiques ne pourront pas toujours être mises en place. Exemple pour une école de professionnels : mettre l’agenda des prochaines formations continues dans un espace réservé aux inscrits. 

Le conseil Simplébo

Certaines solutions comme la nôtre sont des solutions hybrides qui permettent le déploiement d’un annuaire rapidement et à moindre coût. Nous nous occupons de la création et de la maintenance de votre annuaire : une offre complète, qui respecte tous les conseils donnés dans cet article !

Combien coûte la création d’un annuaire ?

Le prix varie fortement selon la solution choisie. Nous pouvons reprendre les trois solutions citées ci-dessus.

1. Les agences web

Les frais de création vous coûteront très cher. Cela peut monter à plusieurs dizaines de milliers d’euros. De plus, vous devrez généralement payer chaque modification.

2. Les solutions “self service”

Elles peuvent être gratuites ou à quelques centaines d’euros. Attention néanmoins, de nombreuses “options” dont vous aurez besoin seront payantes. Le “coût” en temps sera énorme. Cette solution est possible uniquement si vous avez de solides compétences techniques.

3. Les solutions hybrides

Les solutions hybrides fonctionnent généralement en deux parties : 

• La création : paiement ponctuel
• La maintenance : paiement mensuel ou annuel 

Ces solutions sont généralement raisonnables et beaucoup moins chères qu’un annuaire créé de toutes pièces par une agence web plus classique. L’abonnement comprend une maintenance globale. Pas de surplus et pas de mauvaise surprise, toutes les modifications sont incluses dans la maintenance.

Le conseil Simplébo

Les besoins pour un annuaire de professionnels étant relativement standards, nous ne recommandons pas de passer par une agence web qui développerait un annuaire “sur-mesure”. Privilégiez les offres complètes avec une maintenance afin de pouvoir vous décharger de ce travail chronophage et vous concentrer sur l’activité de votre entreprise.

Nous espérons que cet article vous aidera dans la création de votre annuaire professionnel.

En plus des sites internet, du référencement Google ou de la gestion de votre fiche d'établissement Google, Simplébo est aussi spécialisée dans la création d’annuaires en ligne. Nous proposons une offre complète à des prix inférieurs au marché, grâce aux économies d’échelles que nous faisons. Un chef de projet Simplébo vous accompagne tout au long de votre projet.

Contactez-nous si vous souhaitez discuter de votre projet de création d’annuaire. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et de répondre à vos questions.

N’hésitez pas à partager cet article pour aider les entreprises ayant les mêmes problématiques que vous et commentez si vous avez des questions ou remarques, nous nous ferons un plaisir d’y répondre !