Les 7 meilleurs conseils pour obtenir et gérer les avis Google

C’est aujourd’hui bien connu : les avis de consommateurs sur Internet sont un réel levier pour la notoriété d’une entreprise ou d’un professionnel. Découvrez comment, vous aussi, bénéficier de la force des avis Google !

Selon une étude récemment menée par Partoo, une note inférieure à 3,5/5 est rédhibitoire pour 79 % des personnes sondées. C’est vous dire la nécessité d’entretenir la satisfaction de vos clients, et in fine, vos avis en ligne !

Mais en tant que professionnel indépendant, il se peut que vous ne soyez pas forcément à l’aise avec ce sujet. Comment demander des avis à vos clients ou patients ? Comment les gérer ? Comment y répondre ?

Dans cet article, nous vous dévoilons tous les secrets des avis Google. C’est parti !

Sommaire interactif :

1. Créer une fiche d’établissement Google complète et optimisée
2. Encourager les clients à laisser des avis de manière proactive
3. Utiliser les bons canaux de communication pour solliciter des avis
4. Respecter les directives de Google en matière d'avis
5. Surveiller régulièrement vos avis et y répondre
6. Mettre en avant les avis positifs en les partageant sur vos plateformes
7. Utiliser les commentaires pour améliorer votre entreprise

1. Créer une fiche d’établissement complète et optimisée

Commençons par la base. Pour obtenir des avis sur Google, il vous faut la plateforme adéquate : une fiche d’établissement conçue aux petits oignons.

Cette fiche d’établissement, anciennement connue sous le nom de Google my Business (ou GMB), est un service fourni par Google qui reprend vos coordonnées et qui les met en avant sur la page de résultats Google, et sur Google Maps.

C’est donc cette même fiche qui vous permet de développer votre référencement local. Un sujet de première importance, puisque 46 % des recherches sur Google sont locales !

C’est aussi sur votre fiche d’établissement que vos avis Google seront recensés, et que les internautes pourront partager leur expérience à vos côtés !

Le + Simplébo

Toujours dans notre optique de libérer le temps des professionnels indépendants, notre pack Présence Locale est LE service qui s’occupe de votre fiche GMB : création, optimisation, maintenance et gestion, on s’occupe de tout !

2. Encourager les clients à laisser des avis de manière proactive

Qui de mieux que vos clients ou patients pour vous recommander ?

On le sait, le commun des mortels a plus tendance à partager son ressenti lorsque ça ne va pas : insatisfaction, incompréhension, revendications, etc. Mais quand tout se passe bien, on ne pense pas forcément à aussi le partager.

C’est pour cela qu’il est de votre devoir d’opérer à une véritable stratégie de collecte d’avis Google ! Bien que ce ne soit pas chose aisée d’aller demander des avis, vous serez étonnés de l’engagement que pourront témoigner vos clients ou patients. Alors, osez !

📖 Lire aussi : 5 façons d’obtenir des avis clients sur Internet

3. Utiliser les bons canaux de communication pour solliciter des avis

La force du monde numérique, c’est justement la pluralité de plateformes qui vous permettent de communiquer avec votre cible. Alors, tirez en profit !

Utilisez les bons canaux pour solliciter des avis Google : votre site internet professionnel avec une page dédiée qui recense vos avis, vos profils sur les réseaux sociaux, vos emails commerciaux, votre espace client si vous êtes chez Simplébo… Tout peut s’y prêter !

4. Respecter les directives de Google en matière d'avis

Les directives de la plateforme sont claires, et nous vous conseillons de vous y soumettre. Vous vous en doutez, Google établit des règles explicites quant aux services qu’il fournit (SEO, SEA, Google Shopping, fiches d’établissement, etc.).

Son but premier et de répondre aux internautes et de leur apporter la meilleure réponse possible. De ce fait, respecter ses directives pour faire prospérer votre visibilité locale est un must.

Pour ce faire, voici 5 points à respecter pour vous assurer d’être dans les rails :

• Encouragez les avis authentiques : n'achetez pas d'avis, ne les sollicitez pas de manière agressive et ne les rédigez pas vous-même !
  
  
• Ne censurez pas les avis : ne pensez pas tromper Google en supprimant les avis négatifs. Certes, il est possible de les supprimer, mais il s’agit d’une mauvaise pratique qui peut alerter Google et vous faire passer pour un utilisateur malhonnête.
  
  
• Ne tentez pas de manipuler les avis : ne demandez pas à vos proches ou à vos employés de laisser des avis positifs, et ne tentez pas de tromper les utilisateurs en créant de faux comptes pour rédiger des avis.
  
  
• Respectez les avis de vos concurrents : ne rédigez pas d'avis négatifs pour accabler vos concurrents, et ne demandez pas à d'autres personnes de le faire.
  
  
• Consultez régulièrement les politiques de Google : les directives de Google peuvent évoluer avec le temps, il est donc important de les consulter régulièrement pour vous assurer que vous êtes toujours en conformité.

5. Surveiller régulièrement vos avis et y répondre

Pour une bonne gestion de vos avis clients sur Google, il faut bien entendu les surveiller et y répondre ! C’est un point sur lequel nous insistons fortement tant il est important.

Soyez toujours minutieux dans la gestion de vos avis clients : regardez régulièrement si vous avez de nouveaux avis, tirez en profit, et surtout, répondez-y !

Qu’un avis soit positif ou négatif, vous devez y répondre de manière appropriée et professionnelle pour montrer votre savoir-être et votre professionnalisme. Vous permettrez alors aux internautes de se sentir écoutés et compris. Mais cela vous permettra surtout de fidéliser et rassurer les internautes qui consultent vos avis pour se faire une idée sur vous et votre expertise !

Mais comment répondre à un avis négatif ? 5 étapes simples :

1. Étudiez le cas et soyez réactif
2. Comprenez la problématique mise en avant
3. Remerciez pour l’avis laissé (cela s’applique que le témoignage soit positif ou négatif !)
4. Restez conciliants et apportez des explications
5. Apaisez la situation avec la personne mécontente

De plus, répondre à vos avis montrera aussi à Google que vous êtes proactif et que votre fiche est tenue à jour : une raison en plus !

Le conseil Simplébo

Que faire si vous êtes face à un avis irrespectueux, mensonger ou insultant ? La surveillance de vos avis vous permet également de remédier à ce problème. Dans ce cas de figure, rapprochez de Google en signalant l’avis en question. Mentionnez le type de non-respect des règles du moteur de recherche, et ce dernier prendra les mesures nécessaires en supprimant l’avis en question.

6. Mettre en avant les avis positifs en les partageant sur vos plateformes

Certes, les avis Google sont directement hébergés sur votre fiche d’établissement, mais rien ne vous empêche de les exposer fièrement pour les internautes qui ne verraient pas votre fiche.

Nous vous le conseillons vivement : mettez en avant les avis les plus positifs de vos clients !

Pour ce faire, vous pouvez récupérer les avis clients (bien sûr, en demandant l’autorisation à son auteur d’afficher son nom) et les intégrer sur les plateformes où vous êtes présent :

Notre astuce : adaptez la disposition de l’avis en fonction du support utilisé ! Sur votre site, privilégiez un encart purement textuel, mais sur vos réseaux sociaux par exemple, utilisez un design dédié (pourquoi pas en affichant les fameuses 5 étoiles) qui rendra n’importe quel avis attrayant.

Par exemple, voici comment nous mettons nos avis en avant chez Simplébo, sur un post Instagram et sur notre site internet :

En résumé, n’hésitez pas à utiliser le levier que représentent vos avis clients de façon globale à votre stratégie de visibilité en ligne !

7. Utiliser les commentaires pour améliorer votre entreprise

Avec ce dernier conseil, nous vous proposons d’aller encore plus loin que la simple récolte et maintenance des avis Google déjà obtenu.

En effet, pour le bien de votre activité, mais aussi de votre statut d’indépendant, il est crucial que vous arriviez à adopter un œil critique pour tirer profit de vos avis clients, notamment les plus négatifs !

Un client est mécontent du suivi dont il a bénéficié ? Peut-être est-il temps de revoir vos processus internes et de proposer une expérience plus fluide. Quelqu’un a vécu une expérience de mauvaise qualité ? Enquêtez sur les zones d’ombre de votre solution.

Attention, loin de nous l’idée de vous affirmer que tous les avis sont à prendre au pied de la lettre et que tout votre fonctionnement est à revoir ! Seulement, dans une vision long-terme de votre activité, récolter les ressentis de vos clients et identifier les points d’amélioration potentielle est un cadeau qu’il faut prendre avec sérieux.

Nous vous avons délivré nos meilleurs conseils pour obtenir et gérer des avis Google pour le bien de votre activité. Gardez bien en tête que ces avis sont indispensables pour que votre activité prospère dans le temps et que vous puissiez continuellement trouver de nouveaux clients.

Bien-sûr, ce n’est pas un travail à prendre à la légère, et de nombreux prérequis sont à respecter. Mais c’est à votre portée, nous en sommes sûrs, retroussez-vous les manches et optimisez dès aujourd’hui votre stratégie d’avis clients !

Si vous n’avez pas le temps, ou simplement pas l’envie, sachez que vous pouvez toujours compter sur Simplébo : nous créons votre fiche d’établissement, l’optimisons en continu, et nous vous formons à la récolte d’avis en ligne grâce à notre espace client. Ce dernier vous propose des templates préremplis de demandes d’avis, et vous y retrouvez l’intégralité des avis laissés pour y répondre sur une seule et même plateforme.

N’hésitez plus, et contactez nos conseillers pour plus d’information !