Quel est le meilleur moment pour demander des avis clients ?

Dans un monde où la réputation en ligne façonne et influence le succès d'une entreprise, savoir quand solliciter des avis clients est crucial pour tout professionnel indépendant. Levier considérable de crédibilité et de visibilité, découvrez les meilleures pratiques pour récolter des avis clients au bon moment.

Dans un monde numérique où la réputation en ligne peut faire ou défaire la crédibilité d'une entreprise, recueillir des avis clients est devenu crucial pour tout professionnel indépendant. 

Quelle que soit votre activité, que vous soyez à la tête d’une entreprise, d’un cabinet ou d’un commerce, savoir quand et comment solliciter ces précieux témoignages peut significativement améliorer votre visibilité en ligne.

Le moment idéal pour demander des avis peut cependant dépendre de plusieurs facteurs, tels que l'interaction avec le client et la nature du service ou du produit fourni.

Mais alors quels éléments sont à considérer pour maximiser l'efficacité de cette démarche ?

Décryptage 🔍

• Les bonnes pratiques pour obtenir des avis clients
  1. Utiliser des outils de gestion d'avis
  2. Créer une page dédiée aux avis
• Le meilleur moment pour demander des avis clients
  1.  Après une expérience positive
  2. Lors d'interactions positives avec vos clients
  3. Quand vous actualisez vos informations en ligne
  4. Après la résolution d'une insatisfaction client
• Améliorer votre présence locale grâce aux avis clients

Les bonnes pratiques pour obtenir des avis clients

1. Utiliser des outils de gestion d'avis

L'un des moyens les plus efficaces pour obtenir des avis est de faciliter le processus pour vos clients. Cela peut se faire en utilisant un outil de gestion d'avis tel que :

• Google My Business (l’outil utilisé pour mettre en ligne votre fiche d'établissement Google et apparaître sur la carte de Google),
• Yelp,
• TripAdvisor,
• Trustpilot,
• etc.

Rendez-leur la tâche facile. Fournissez un lien direct vers la plateforme sur laquelle vous souhaitez recueillir l'avis, et si possible, guidez-les brièvement sur la façon de procéder. Une expérience utilisateur fluide encouragera non seulement l'acte de laisser un avis, mais augmentera également les chances qu'il soit positif.

Ces différentes plateformes renforcent directement votre visibilité locale en ligne, car elles sont souvent utilisées par les internautes pour trouver des établissements et lire des avis.

2. Créer une page dédiée aux avis

Une autre façon efficace d'obtenir des avis clients est de créer une page dédiée sur votre site web où vos clients peuvent laisser leurs témoignages.

Veillez à rendre cette page facilement accessible, par exemple en l'incluant dans votre menu principal ou en la mettant en évidence sur votre page d'accueil. 

Vous pouvez également inclure un formulaire de témoignages sur cette page pour faciliter le processus d'envoi d'avis pour vos clients. 

Et Simplébo ?

Chez Simplébo, il est possible de créer plusieurs pages avec notre service de création de site internet.

Page d’accueil, pages de présentation de vos prestations, formulaire de contact, page de mentions légales ou encore page de témoignages clients : tout est pensé pour que votre site internet soit complet et professionnel.

Les meilleurs moments pour demander des avis clients

1. Après une expérience positive

Pour les services continus, comme ceux offerts par les thérapeutes ou les professionnels de la santé, il peut être opportun de solliciter un avis après plusieurs séances, une fois qu'un changement positif est ressenti.

2. Lors d'interactions positives avec vos clients

Toute interaction positive avec un client peut être un bon prétexte pour demander un avis : que ce soit lors d’une réponse donnée à une question, lors d’une résolution rapide d'un problème ou en réponse à une appréciation manifestée par le client.

3. Quand vous actualisez vos informations en ligne

Si vous avez récemment mis à jour votre site internet ou votre profil sur les plateformes d’avis en ligne, c’est un moment stratégique pour demander des avis. 

4. Après la résolution d'une insatisfaction client

Il est important de ne pas ignorer les avis négatifs que vous recevez en ligne. Au contraire, il est essentiel d’y répondre rapidement et efficacement afin de montrer votre professionnalisme et votre engagement envers la satisfaction de vos clients.

Si vous avez réussi à résoudre l’insatisfaction d'un client, vous pouvez également lui demander s'il serait disposé à partager sa nouvelle expérience ou à actualiser son ancien avis laissé sur vos plateformes d'avis en ligne.

➡️ Lire aussi : Comment répondre à un avis négatif ?

Améliorer votre présence locale grâce aux avis clients

Les avis clients ne sont pas seulement une preuve de votre professionnalisme, ils sont aussi un puissant outil de référencement local.

Google et les autres moteurs de recherche privilégient en effet les entreprises bien notées dans les résultats de recherches locales.

Ainsi, en sollicitant des avis clients au bon moment sur votre site internet, vos réseaux sociaux, vos plateformes d’avis en ligne ou encore votre fiche d'établissement Google, vous améliorez non seulement votre réputation en ligne, mais aussi votre visibilité locale.

📖 Lire aussi : L'importance des avis clients sur Internet

Et Simplébo ?

La récolte d'avis clients n'est pas toujours chose aisée pour les professionnels : manque de temps, peur de déranger, etc. C'est pour cela que notre pack Présence Locale répond directement à cette problématique grâce à la récolte automatique d'avis : des demandes pré-écrites que vous pouvez envoyer en un seul clic, un espace de gestion simple et des rappels en continu !

Savoir à quel moment demander un avis client peut considérablement renforcer votre présence en ligne et votre visibilité locale.

En suivant ces conseils, vous créez une opportunité de valoriser l'opinion de vos clients, mais aussi de renforcer votre crédibilité aux yeux des internautes qui souhaiteraient acheter vos produits ou recourir à vos services.

Vous souhaitez, vous aussi, monter dans les résultats de la carte Google et gérer tous vos avis clients au même endroit ? Un conseiller Simplébo vous accompagne dans cette démarche, contactez-nous dès maintenant !