Comment être premier sur Google Maps ?

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Même si vous possédez déjà un site web, il est important de soigner votre référencement local pour attirer la clientèle proche de vous géographiquement.

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Aujourd’hui, posséder une fiche d’établissement Google (ou Google My Business, GMB) c’est améliorer considérablement votre visibilité. En effet, 86 % des internautes utilisent Google Maps pour rechercher un professionnel ou une entreprise localement. Il paraît donc indispensable de vous offrir une réelle visibilité sur cet outil de recherche.

Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place ? Comment être sûr que votre fiche sera référencée ? Découvrez les critères clés que Google utilise dans le classement des fiches GMB et comment maximiser la visibilité de votre activité à travers votre fiche.

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Référencement et fiches d’établissement Google

À une époque où les recherches locales sont monnaie courante, il est essentiel pour tout professionnel souhaitant réussir de travailler son référencement naturel.

En effet, optimiser votre présence en ligne pour les recherches locales peut propulser votre entreprise devant un public pertinent et géographiquement proche. Et les fiches d’établissement de Google jouent un rôle crucial dans cette stratégie.

📖 Lire aussi : Notre tuto pour créer votre fiche d'établissement

Ces fiches, connues sous le nom de fiches Google My Business, fournissent aux utilisateurs des informations précieuses sur votre entreprise, telles que :

  • votre adresse,
  • vos horaires d’ouverture,
  • des avis clients,
  • et bien plus encore.

En les optimisant avec soin et en les maintenant à jour de façon régulière, vous augmentez vos chances d’être premier dans les résultats de recherche locale, mais aussi d’apparaître sur la fameuse carte de Google.

Mais comment faire pour tirer tout le potentiel de ces fiches ? C’est exactement le but de cet article !

Les 3 principes de l’algorithme de classement Google

C’est très simple : pour classer la pertinence des fiches d’établissements, le moteur de recherche se base sur 3 points très simples, que vous devez respecter assidûment.

La localisation, le critère essentiel pour apparaître sur Google Maps

En premier lieu, Google analyse la position géographique de l’internaute qui fait la recherche. S’il est proche de vous, vous gagnez des points et vous avez plus de chances d’être affiché.

Souvenez-vous : Google souhaite toujours afficher les résultats les plus pertinents par rapport à votre recherche. Si vous êtes à Angers et que vous recherchez “plombier”, vous ne voudriez sans doute pas qu’il vous propose des plombiers à Nantes. C’est pourquoi il est important, lors de la configuration de votre fiche d’établissement Google, de bien définir la zone géographique que vous souhaitez cibler.

Cette zone de visibilité est définie par l’adresse ayant servi à la création ou à la validation de votre fiche d’établissement Google.

à savoir impact de la localisation 10km autour de soiÀ savoir

Généralement, Google affichera les résultats aux alentours dans un rayon de 10 km. Ce rayon peut varier selon la concurrence et votre secteur d’activité : on cherche généralement une boulangerie très proche de sa propre localisation, mais un installateur de panneaux solaires peut venir de beaucoup plus loin. 

Les avis clients, l’indispensable pour une fiche d’établissement optimisée

Les avis clients ont aussi leur importance dans le référencement de votre fiche. Ils jouent un rôle clé dans l’autorité et la crédibilité de votre activité. Les consommateurs sont enclins à faire confiance aux avis des autres internautes, car ils fournissent des informations importantes sur l'expérience client. C’est ce qu’on appelle la preuve sociale.

Vos témoignages clients doivent être nombreux et récents pour montrer que vous êtes toujours en activité, mais attention : il ne faut pas qu’ils soient tous postés au même moment ! Votre flux d’avis doit être continu sinon Google pourrait penser que ces avis sont faux.

Les avis positifs peuvent améliorer votre classement en signalant à Google que votre entreprise est appréciée par les clients. Cependant, les avis négatifs peuvent également influencer votre classement en vous faisant perdre de la crédibilité aux yeux de Google et des utilisateurs.

Il est donc très important de répondre aux avis, positifs comme négatifs. Non seulement vous créez de l’interaction avec vos clients, mais aussi, vous montrez que vous prenez des mesures pour résoudre les problèmes. Bien entendu, répondre aux avis aide aussi le référencement de votre fiche d’établissement sur Google My Business.

Google semble préférer mettre en avant les fiches qui ont une note élevée (> 4,5). C’est donc un facteur clé pour vous démarquer de vos concurrents. Attention cependant, selon des études, une note parfaite de 5/5 a tendance à éveiller la méfiance des futurs clients !

La cohérence des informations : le critère primordial pour votre classement Google

C’est peut-être le critère le plus subtil : la cohérence de vos informations impacte grandement votre classement sur Google.

Google cherchera toujours à afficher des informations qui sont fiables pour les internautes. Il veut éviter au maximum les arnaques, les informations erronées ou obsolètes.

Il va scanner votre fiche d’établissement et regarder sur l’entièreté d’Internet pour vérifier que vos informations sont les mêmes partout (nom, adresse, activité, téléphone, etc.).

Convaincre Google que vous êtes un professionnel de confiance, c’est assurer un meilleur référencement pour votre fiche. C’est pourquoi, être présent sur plusieurs plateformes vous permet de créer un cercle d’autorité qui lui confirmera que vos informations sont fiables.

Généralement, il y a 3 cas pour les entrepreneurs :

  • Vos données sont différentes d’une plateforme à l’autre (même très légèrement) : Google pense que vos données sont peu fiables, car elles manquent de cohérence et privilégie donc les fiches de vos concurrents à la vôtre.

  • Vos données ne sont présentes que sur 2 ou 3 plateformes : Google n’est pas convaincu à 100 %, il ne vous met donc pas en avant.

  • Vos données sont riches et identiques sur plus de 10 plateformes : Google est rassuré et se dit que vous êtes de confiance et fiable, il remonte alors votre fiche, par rapport à celles de vos concurrents.

Pour vous assurer d’être mis en avant sur Google Maps, il faut que vous soyez présent sur le plus de plateformes possibles.

📖 Lire aussi : Top 10 des plateformes pour vraiment devenir visible localement

simplébo produit présence locale tout pour remonter sur Google mapsEt Simplébo ?

Simplébo a créé une application, simple d’utilisation, qui vous permet d’optimiser la gestion des avis en ligne et votre cohérence sur le net (la localisation dépendant de la position des internautes).

Vous avez pour seule tâche de renseigner toutes vos informations dans l’application et nous nous chargeons de vous inscrire sur les différentes plateformes. Et si vous avez besoin de modifier une de vos informations, toutes les données seront modifiées en même temps, automatiquement. De quoi largement chouchouter votre visibilité sur Google Maps !

9 étapes pour être premier sur la carte Google

1. Récupérer la gestion de sa fiche

La première étape est de récupérer les pleins pouvoirs sur votre fiche Google. En effet, il se peut que quelqu’un d’autre (un prestataire web, une société mère ou Google lui-même) l’ait créée avant vous pour votre entreprise.

Pour la récupérer, il suffit de suivre les instructions de Google en cliquant sur “Vous êtes le propriétaire de cet établissement ?” après avoir cherché votre établissement sur Google Maps ou en passant directement par le site officiel de Google.

capture écran fiche google Simplébo

2. Définir sa catégorie principale sur Google My Business

Votre fiche d'établissement va entièrement s'articuler autour de vos informations, et notamment la catégorie principale de votre activité. Cela permet à Google de comprendre en quoi consiste votre activité et donc sur quels mots-clés vous souhaitez être référencé.

Pour cela, il faut choisir une catégorie principale parmi les suggestions proposées par Google. Il est également possible d'ajouter des catégories secondaires pour préciser davantage votre activité. Tout comme la page d'accueil de votre site internet ou vos informations principales (nom, adresse, téléphone), cette information doit rester stable dans le temps.

Notre conseil : inspirez-vous des catégories renseignées par vos concurrents ! En effet, ils auront certainement une fiche d’établissement déjà construite (et performante), alors autant s'inspirer de leurs bonnes pratiques.

3. Avoir le meilleur nom de fiche

À l'image du nom de votre site internet, le nom de votre fiche Google va avoir un impact significatif sur sa visibilité.

Officiellement, Google indique que votre nom de fiche ne doit contenir que votre nom, prénom ou celui de votre entreprise, sans mots-clés.

Dans la pratique, plusieurs études montrent que le nom d’une fiche et les mots-clés qui sont dedans peuvent impacter sa visibilité. Cependant, agir ainsi contrevient aux directives de Google ! Mettre des mots-clés dans le nom de sa fiche peut déboucher sur 3 résultats :

  1. Google supprime votre modification et remet votre nom par défaut ;

  2. Google suspend votre fiche - elle apparaît toujours dans les moteurs de recherche, mais tant que vous ne l’aurez pas revalidée, vos nouvelles modifications ne seront pas publiées ;

  3. Google accepte votre modification.

Renseigner un mot-clé dans le titre d’une fiche d’établissement Google peut donc marcher, mais avec des risques pour la visibilité de votre fiche.

En étudiant de nombreuses fiches, nous nous rendons compte que lorsque votre métier ne fait pas partie des catégories proposées par Google, une tolérance semble être appliquée.

Enfin, si ces modifications de nom ne sont pas acceptées par Google, l’une des dernières solutions est de renommer votre établissement pour y inclure un mot-clé pertinent.

4. Utiliser les catégories secondaires à bon escient

Si la catégorie principale est importante, n'oubliez pas les catégories secondaires ! Elles permettent de mieux préciser votre activité et donc d'apparaître pour un plus large choix de recherches. Choisissez-les en fonction des services que vous proposez ou des produits que vous vendez.

conseils simplébo suroptimisation de la fiche indicationsLe conseil Simplébo

Afin de ne pas tomber dans une suroptimisation de votre fiche, nous vous conseillons de sélectionner 2 à 3 sous-catégories au maximum. Veillez à bien choisir des catégories secondaires cohérentes avec votre catégorie principale : une incohérence de thématiques entre ces points pourrait vous pénaliser !

5. Travailler les avis clients

Pour maximiser l'impact de votre fiche Google My Business, l'accent doit être mis sur l'optimisation des avis clients. Voici comment faire des avis en ligne vos alliés :

Avoir un maximum d’avis, avec textes et photos

Encouragez vos clients à laisser des avis détaillés, en exprimant clairement ce qu'ils ont aimé dans votre service ou produit. Un avis détaillé a plus de poids que juste une note.

Aussi, incitez les internautes à étoffer leurs avis de photos qui attirent plus l’attention et sont gages d’authenticité.

Solliciter des avis avec des mots-clés

Lorsque vous demandez à vos clients de laisser un avis, suggérez-leur d’inclure des mots-clés relatifs à votre activité pour envoyer encore plus de signaux positifs à Google.

Par exemple, si vous êtes hypnothérapeute et sophrologue, vous pouvez leur demander “N’hésitez pas à préciser que vous êtes venu pour l’hypnose, comme ça votre avis est plus fidèle à la réalité !”

Récolter des avis en continu

La régularité est la clé. Des avis postés de manière consistante au fil du temps montrent à Google que votre entreprise est constamment appréciée, au contraire d’avis anciens qui ne montrent pas forcément la qualité actuelle de votre accompagnement. C’est une habitude à prendre, et elle témoigne d’un flux constant de clients satisfaits.

📖 Lire aussi : Récolter des avis clients au meilleur moment

à savoir introduction loi DMA importance avis internetÀ savoir

Avec la récente introduction de la loi DMA (Digital Market Acts), sachez que le visuel des avis des fiches Google évolue. Il est maintenant encore plus important de mettre un point d’honneur à récolter des avis qualitatifs, et sur de nombreuses plateformes.

6. Choisir ses services avec soin

Les services sont une nouvelle façon pour vous de faire la différence avec vos concurrents qui ont probablement la même catégorie principale que vous.

Il existe deux types de service :

  1. Les services préfaits de Google qui dépendent de votre catégorie d’activité. Par exemple, pour “Plombier”, Google pourra vous proposer “Débouchage de canalisation”. Les services recommandés par Google peuvent avoir un impact fort sur votre visibilité, mais certaines catégories d’activité n’ont aucun service proposé.

  2. Les services personnalisés que vous pouvez créer par vous-même, avec un nom et une description personnalisée. L’impact sur votre positionnement des services personnalisés est beaucoup plus faible. 

Pour maximiser l'impact de vos services sur votre fiche, voici quelques conseils :

  • Soyez spécifique : choisissez des services précis qui décrivent clairement ce que vous proposez. Évitez les termes génériques comme "services de qualité" ou "expérience client exceptionnelle".

  • Utilisez des mots-clés : encore une fois, les mots-clés sont importants ! Utilisez ceux qui sont pertinents pour votre activité. Cela aidera Google à mieux comprendre votre entreprise et à la classer pour les requêtes correspondantes.

  • Rédigez une description pour chacun de vos services afin de mieux présenter votre accompagnement. Pas de bourrage de mots-clés à cet endroit !

  • Portez-vous sur les services préfaits de Google : Google propose une liste de services préfaits pour différents types d'entreprises. Bien que vous puissiez ajouter des services personnalisés, nous vous recommandons également d'utiliser ces suggestions pour améliorer votre classement. En utilisant les mêmes termes que ceux déjà proposés par Google, vous augmenterez vos chances d'apparaître en haut des résultats pertinents.

7. Affichez votre adresse

Rappel : la localisation est un critère phare pour votre référencement local, mais aussi pour apparaître sur la carte de Google !

Cela peut sembler évident, mais assurez-vous que l'adresse est correcte et précise. Si vous avez plusieurs emplacements, créez une fiche distincte pour chacun d'entre eux avec idéalement un numéro de téléphone spécifique à chaque établissement.

Sur votre site internet, vous pourrez ensuite créer une page “Store Locator” qui liste tous vos établissements avec leurs informations principales.

8. Travailler votre réputation en ligne

La réputation en ligne est un facteur essentiel pour le succès de votre fiche Google My Business. Google prend en compte non seulement les avis des clients, mais aussi les mentions de votre entreprise sur d'autres plateformes.

Assurez-vous d'avoir une présence active et positive sur les médias sociaux et les annuaires en ligne pertinents pour votre secteur d'activité. Cela peut avoir un impact direct sur votre classement dans les résultats de recherche locale.

Veillez bien à renseigner la case “Réseaux sociaux” sur votre fiche d’établissement pour permettre à Google de facilement vous retrouver !

➡️ Pour aller plus loin : L'importance de la réputation en ligne

9. Mettez à jour votre fiche

Enfin, n'oubliez pas de vérifier et de mettre à jour votre fiche Google My Business régulièrement. Cela peut sembler évident, mais beaucoup d'entreprises négligent cet aspect important.

Si vous avez des changements dans vos horaires d'ouverture (jours fériés et vacances, notamment), votre adresse ou tout autre élément pertinent pour votre fiche, assurez-vous de les mettre à jour rapidement. Cela peut éviter toute confusion ou déception pour vos clients potentiels.

Enfin, profitez des fonctionnalités telles que les publications et les offres spéciales pour maintenir votre fiche attrayante et à jour pour vos clients !

Bonus : comment faire apparaître sa fiche sur de nouveaux mots-clés ?

Un changement d’activité ? Une soif de référencement sans limites ?

Votre fiche Google peut tout à fait être évolutive, notamment sur les mots-clés sur lesquels elle se référence ! Mais comment faire pour apparaître sur de nouveaux mots-clés ? Décryptage dans cette partie.

Choisir de nouveaux mots-clés

Si vous souhaitez apparaître sur de nouveaux mots-clés, il est important de bien les choisir. Ils doivent être en rapport avec votre activité et correspondre aux recherches que vos clients potentiels pourraient effectuer.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le gestionnaire d'établissement pour voir quels mots-clés font déjà apparaître votre fiche Google. Et plus largement, d'autres techniques sont à votre portée.

Parlez à vos clients

L'un des meilleurs moyens de connaître les mots-clés que vos clients utilisent est tout simplement de les leur demander.

Lorsqu'ils viennent en magasin ou vous contactent pour la première fois, n'hésitez pas à leur demander comment ils ont entendu parler de vous ou quels termes ils ont utilisés pour vous trouver. Vous n’aurez plus qu'à ajouter ces mots-clés à votre fiche Google !

Tapez votre mot-clé sur Google

Une autre technique, simple mais efficace, est de taper votre mot-clé cible sur Google et voir les suggestions qui apparaissent. Cela vous donnera une idée des termes que vos clients recherchent et qui pourraient donc être pertinents pour votre fiche.

Faites particulièrement attention aux résultats de recherche locale et voyez quels types d'entreprises apparaissent pour ces termes.

Utilisez les recherches suggérées

Lorsque vous effectuez une recherche sur Google, il arrive que de nouvelles suggestions de termes apparaissent sous la barre de recherche. Ce sont des recherches populaires liées à votre requête initiale. N'hésitez pas à vous en inspirer pour ajuster votre fiche, ou même publier des articles de blog.

Par exemple, pour la requête "formation professeur de yoga" on pourrait avoir comme recherche suggérée "formation professeur de yoga en ligne". Si vous proposez des cours en ligne, cela peut être intéressant d'ajouter cette mention à votre fiche pour apparaître sur une nouvelle requête.

Utilisez des outils dédiés pour voir le volume de recherche

Principe de base du référencement naturel, qui s'applique totalement au référencement local, le volume de recherche est le nombre de fois qu'un mot-clé est recherché sur Google. Plus il y a de recherches, plus c'est une opportunité pour votre entreprise.

Des outils tels que Google Trends ou SEMrush peuvent vous aider à voir les volumes de recherche pour différents mots-clés et ainsi choisir ceux qui sont les plus pertinents pour votre fiche Google. 

📖 Lire aussi : Les meilleurs outils pour bien choisir ses mots-clés

Rendre visible sa fiche sur de nouveaux mots-clés

Une fois que vous avez bien travaillé le nom et les catégories, vous pouvez utiliser des leviers supplémentaires pour vous rendre visible sur de nouveaux mots-clés.

Services préfaits et services personnalisés

Nous l'avons vu plus tôt, les services préfaits et personnalisés sont de vrais viviers de mots-clés. En choisissant les bons services, vous pourrez apparaître sur une plus grande variété de recherches.

N'hésitez pas à ajouter des services spécifiques dans la description de votre établissement et à utiliser toutes les catégories proposées par Google pour étoffer votre stratégie de référencement local.

Travailler la cohérence sur son site internet

Votre site internet doit être optimisé sur les mots-clés sur lesquels vous souhaitez apparaître, en cohérence avec votre fiche GMB.

Imaginons que vous soyez artisan et que vous abordez, au sein des catégories de votre fiche, votre activité sur les volets "menuiserie" : est-ce que vous avez bien une page dédiée à ce service sur votre site ? Est-ce que la balise title, titres et sous-titres de votre site contiennent bien votre métier et votre localisation ?

On ne le répètera jamais assez, tout est une question de cohérence.

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Comme pour le référencement de votre site, le respect des critères de Google pour votre fiche ne vous assurera pas à 100 % la première place du jour au lendemain. Mais, ne vous inquiétez pas, les résultats de vos efforts se présenteront dans les mois qui suivent et vous serez content de voir votre fiche Google grimper dans les premiers résultats.

Pour gagner du temps et assurez votre présence sur les plateformes les plus importantes, faites confiance à l’expertise de Simplébo !

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