Qu'est-ce qu'un site e-commerce et comment en créer un ?

Tout ce que vous devez savoir sur les sites web e-commerce. Explorez les différents modèles, avantages et tendances actuelles pour maximiser votre potentiel de vente en ligne.

Comprendre le e-commerce devient de plus en plus indispensable pour faire avancer votre entreprise vers de nouveaux horizons.

Si votre métier est de vendre des biens, il est essentiel de connaître le fonctionnement et les avantages d'un site internet e-commerce pour exploiter son potentiel.

Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu'est un site marchand, pourquoi il est crucial pour les entreprises modernes, et comment en avoir un.

À noter cependant, et nous y reviendrons : un site internet marchand n'est pas forcément la meilleure option pour vos besoins de vente en ligne !

Au programme du jour :

• Site internet e-commerce : qu'est-ce que c'est ?
• Les avantages à tirer d'un site marchand
• Les indispensables d'un site e-commerce réussi
• 5 étapes pour créer un site marchand

Les sites e-commerce : décrytpage

Définition du site e-commerce

Un site e-commerce (ou site marchand) est un site internet qui fonctionne comme une plateforme en ligne où les utilisateurs peuvent acheter ou vendre des produits et services. C'est une véritable boutique en ligne.

Contrairement à un site web vitrine, parfait pour présenter des informations sur une entreprise et montrer son expertise et son savoir-faire, un site e-commerce permet surtout de faire des transactions directement sur le site.

📚 Lire aussi : les distinctions entre vitrine et marchand

Les différents types de sites e-commerce

À l'image des différents sites web vitrines qui existent sur le marché, tous les sites e-commerce ne fonctionnent pas de la même manière. Voici les principaux modèles :

• B2C (Business to Consumer) : l'entreprise vend en direct aux consommateurs (ex : Zara).
• B2B (Business to Business) : les entreprises vendent à d'autres entreprises (ex : Alibaba).
• C2C (Consumer to Consumer) : les particuliers vendent entre eux (ex : le Bon Coin, eBay).
• C2B (Consumer to Business) : un modèle moins commun où les consommateurs vendent des services/produits aux entreprises (ex : plateformes de freelances).

En tant que professionnel indépendant, il est très probable que vous vous tourniez plutôt vers un modèle C2B, B2B ou B2C.

Et Simplébo ?

Vous avez moins de 10 références à proposer à la vente ? Alors nul besoin de vous lancer dans la création d'un site marchand ! Nous vous recommandons plutôt de réaliser un site vitrine et d'y intégrer des modules de paiements bien pensés.

Chez Simplébo, nous pouvons vous accompagner dans cette démarche : contactez-nous pour créer votre site vitrine optimisé pour le commerce en ligne !

Les avantages d'un site e-commerce pour une entreprise

Il existe de nombreux bénéfices à posséder un site e-commerce pour une entreprise, en voici quelques-uns :

• Accessibilité 24/7 : vos futurs clients peuvent acheter vos produits à toute heure.
  
  
• Réduction des coûts opérationnels : pas besoin d'un magasin physique ou d'un grand nombre d'employés si vous n'en avez pas envie, votre site marchand peut être votre unique point de vente.
  
  
• Atteinte d'un public mondial : votre marché ne se limite plus à votre ville ou région, vous pouvez voir plus loin.
  
  
• Collecte de données clients : mieux comprendre vos consommateurs pour leur proposer des expériences personnalisées, toujours dans le respect du RGPD.

Les fonctionnalités clés d'un site e-commerce

Un site e-commerce ne se résume pas à un joli design et à un panier de paiement. Il doit inclure des fonctionnalités spécifiques pour offrir une expérience client fluide et sécurisée !

L'interface utilisateur

La première impression compte ! Une interface intuitive et accueillante rend votre site marchand attractif. Par exemple :

• Fluidifiez la navigation entre les catégories et les catalogues de produits.
  
  
• Simplifiez le processus d'achat en quelques clics.
  
  
• Adoptez un design responsive pour une navigation optimale sur ordinateur, tablette et smartphone.

Le conseil Simplébo

Fiez-vous aux habitudes des internautes, mais aussi aux vôtres ! En tant que consommateur, vous êtes habitué à quelques éléments sur les interfaces e-commerce : un bouton d'ajout au panier facilement repérable, une page produit bien détaillée avec de jolies photos, ou encore des avis client mis en avant.

Système de paiement sécurisé

Les visiteurs doivent pouvoir commander en toute confiance. Assurez-vous que votre site propose :

• Le protocole HTTPS : toutes les informations échangées sur votre site sont cryptées et garantissent la sécurité des transactions.
  
  
• Des modes de paiement sécurisés : PayPal, carte bancaire, virement, Apple Pay, etc.

Gestion des commandes et livraison

Lorsqu'une commande est passée, un système doit gérer l'exécution jusqu'à la livraison, mais également l'actualisation du stock !

Certains logiciels vous aident à automatiser et centraliser ces processus : PrestaShop ou encore Shopify sont des exemples de CMS parfait pour le e-commerce.

N'hésitez pas à vous renseigner sur les marketplaces qui peuvent s'occuper de ces détails : c'est notamment le cas si vous décidez de vendre des produits sur Amazon.

Service client

Un client satisfait est un client fidèle. D'autant plus pour un site marchand, alors n'hésitez pas à proposer des options de support comme :

• Un chat en direct pour des réponses instantanées.
  
  
• Un point de contact par téléphone ou par email pour répondre aux demandes, questions ou réclamations.

Investir dans un bon service client augmentera indubitablement vos chances de fidéliser vos acheteurs. Alors n'hésitez pas !

📚Lire aussi : récolter des avis clients

5 étapes pour créer votre site e-commerce

Vous êtes décidé à créer un site e-commerce ? Suivez ces étapes clés.

1. Choix de la plateforme marchande

Le choix de votre outil de création de site (aussi appelé CMS) joue un rôle essentiel dans la réussite d'un site e-commerce. Voici quelques options recommandées :

• Shopify : idéal pour débutants, avec des modèles facilement personnalisables.
• WooCommerce : parfait pour les utilisateurs de WordPress.
• Simplébo : notre solution de création de site vitrine avec des outils de paiements en ligne !

Votre choix doit aussi prendre en compte votre budget disponible pour créer un site, les fonctionnalités nécessaires ou encore la facilité d'utilisation. Car oui, un site e-commerce vous coûtera sans aucun doute plus cher qu'un site vitrine. Cela pourrait donc être un aspect majeur dans votre choix de plateforme. 

Article complémentaire

Consultez notre article dédié sur les meilleurs outils pour créer un site marchand afin de faire le bon choix !

2. Conception et design

Un visuel attrayant, combiné à un design responsive, est cruciale. Pour y parvenir, suivez ces étapes :

• Personnalisez votre design : choisissez des couleurs et polices qui représentent votre marque.
• Créez une identité visuelle forte : utilisez des images de qualité, un logo accrocheur et du contenu pertinent.

3. Optimisation pour le SEO

Pour attirer des visiteurs, votre site doit aussi (et surtout) être optimisé pour le référencement naturel afin d'être visible dans les résultats de Google.

Mais, attention : les bonnes pratiques SEO pour les sites e-commerce sont quelque peu différentes de celles pour un site traditionnel ! Commencez par :

• Ajouter des mots-clés pertinents dans les descriptions de produits.
  
  
• Optimiser les structures d'URL, titres et balises méta de chaque page produit pour éviter les problèmes d'exploration.
  
  
• Utiliser des images avec des noms de fichiers et descriptions personnalisées (ex : nom-du-produit.jpg).
  
  
• Optimiser les données structurées spécifiques à la dimension e-commerce
  
  
• Indiquer à Google les différentes plateformes utilisées pour mettre en avant vos produits en vente.

Afin de suivre la bonne route, consultez la page dédiée aux bonnes pratiques pour les sites marchands dans la recherche Google (documentation officielle).

4. Lancement et promotion

Votre site est prêt ? Voici comment le faire connaître pour booster votre trafic et vos ventes :

• Communication sur les réseaux sociaux : créez des posts engageants pour mettre en avant vos produits et inciter à la vente. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de Shopping présentes sur les plateformes pour mettre toutes les chances de votre côté.
  
  
• Emails marketing : envoyez des newsletters ou des campagnes d'emailing à vos contacts existants.
  
  
• SEO et SEA : investissez dans des stratégies de référencement naturel ou payant pour améliorer votre visibilité en ligne.

5. Tendances en e-commerce

Les tendances évoluent sans cesse, il est donc important de rester à jour pour maintenir un avantage concurrentiel. Voici quelques idées pour continuer à améliorer votre site e-commerce :

• Commerce mobile ("m-commerce") : la majorité des achats s'effectue sur smartphone, alors ne négligez pas cet aspect.
  
  
• Intelligence artificielle : l'utilisation de "chatbots" pour le service client ou la personnalisation des recommandations produit en fonction du comportement d'achat du client.
  
  
• Durabilité et éthique : ces aspects deviennent une priorité pour les consommateurs, il est donc important d'être transparent et responsable dans votre démarche.

En suivant ces conseils, vous êtes sur la bonne voie pour créer un site e-commerce réussi et le maintenir à jour efficacement !

Nos prédictions pour l'avenir du e-commerce ?

Une intégration plus poussée des technologies de réalité augmentée et virtuelle, ainsi qu'une utilisation croissante des solutions de paiement innovantes (crypto, wallets digitaux...).

Comme le mentionne la Fevad, le secteur du e-commerce devrait atteindre les 200 milliards d'euros en 2025 en France. Cela confirme les possibilités infinies offertes par un site de vente en ligne.

Cependant, ne vous précipitez pas. Si votre public cible n'achète pas en ligne, un simple site vitrine peut largement suffire pour promouvoir vos services et prendre des rendez-vous.

À vous de bien étudier votre marché cible et créer un site internet professionnel, vitrine ou marchand, qui répondra à vos besoins de développement !